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岗位职责： 1. 热情专业地接待所有来访的客户、家属及访客，提供首问服务， 熟练介绍机构的基本情况、服务内容、环境设施，对来访人员进行登记管理； 2. 接听所有来电，准确转接、记录留言或处理一般性查询，保持电话沟通的礼貌与高效，接收、登记和分发快递、邮件等； 3. 维护前台区域的整洁、有序和宣传资料的更新，协助办理客户的入住、退住等手续的准备工作，进行简单的数据录入、文件整理、办公用品管理等行政工作； 4.熟悉基本的应急处理流程，在紧急情况下按照预案启动报警或呼叫内部支援，并做好信息传递。 任职要求： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。 2. 具有前台接待、客户服务、行政助理或酒店前台等相关实习经验， 有医疗、养老、健康行业前台经验者会极具优势； 3. 熟练使用Office办公软件进行文档处理和数据录入，会使用基本的客户管理系统（CRM）或办公OA系统； 4.仪容仪表整洁、大方、得体，具备很强的亲和力和良好的普通话表达能力； 5. 乐于为人服务，对老年人或特殊人群有充分的耐心和同理心，能忍受重复性问题和偶尔的抱怨； 6.具有良好的团队合作精神，积极为后台同事提供支持，准确传递信息； 7.具备高度的责任心和职业操守严格遵守保密规定，不泄露客户隐私和机构内部信息。
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