海外客户成功经理（驻德国等）-安徽招聘网

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联系人：国仪量子技术（合肥）股份有限公司

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职位描述

岗位职责 1、协助进行海外客户全生命周期管理，包括客户信息交接、需求整理、服务进展跟进及客户档案维护，保障服务过程有序推进。 2、协助执行海外客户服务流程，跟进 SLA 服务承诺达成情况，整理服务数据与执行报告，支持服务质量持续提升。 3、参与海外客户问题的接收、分类、登记与跟进，协同技术、产品、销售、供应链等团队推动问题闭环解决。 4、参与海外客户日常沟通，及时同步问题处理进展，协助提升客户满意度与服务体验。 5、协助沉淀海外客户典型问题、服务案例、FAQ 及培训资料，支持海外服务知识库建设。 6、参与海外客户需求收集与反馈，协助识别客户潜在需求，为销售、产品及服务团队提供信息支持。 7、协助组织或参与客户培训、应用交流、用户活动等客户运营工作，提升客户对产品和服务的理解。 8、参与海外服务流程和产品体验优化，基于客户反馈和服务数据提出改进建议，助力提升海外服务效率。任职要求 1、硕士及以上学历，物理、材料、生物医学、精密仪器、化学、电子、自动化等理工科相关专业优先。 2、具备良好的英语听说读写能力，能够进行英文邮件撰写、资料整理及基础商务沟通。 3、具备较强的学习能力和逻辑分析能力，愿意快速学习科学仪器产品知识、客户服务流程和海外业务规则。 4、具备良好的沟通表达能力和服务意识，能够积极响应客户需求，推动问题解决。 5、具备良好的团队协作能力，能够配合研发、产品、销售、供应链、售后等团队开展跨部门协作。 6、工作认真细致，责任心强，具备较好的信息整理、文档撰写和数据分析能力。 7、具备开放心态和跨文化沟通意识，能够适应海外客户沟通场景及时差协作。 8、有实验室、科研项目、学生组织、竞赛、实习或海外交流经历者优先。毕业时间:2027年招聘截止日期: